Používáte-li automatické párování plateb, může občas nastat situace, že platbu nedohledáte u požadovaného nájemce nebo nemovitosti. Jak v takovém případě postupovat, popíšeme v tomto článku.
Předpoklady situace
- Máte aktivní párování plateb s bankou – ať už přes API (přímé propojení s bankou) nebo přes e-maily.
- U nájemce nebo nemovitosti chybí platba, kterou tam očekáváte a máte ji na výpisu ve své bance.
Dohledání platby
Jděte do Nástroje > Statistiky > Platby a zde zkuste platbu dohledat přes zadání částky:
Pokud ji naleznete, zkontrolujete, u jakého nájemce nebo nemovitosti je platba přiřazena.
Občas se stává, že bylo vytvořené nesprávné párovací pravidlo, které špatné přiřazení způsobilo. O chybách s párovacími pravidly jsme napsali samostatný článek.
Pokud jste platbu nenalezli, pak přejděte do Nástroje > Párování plateb s bankou > Zamítnuté převody, kde zkuste platbu dohledat, zdali nebyla omylem zamítnutá. Pro navigaci mezi daty použijte přepínač pro data:
Platba nalezena? Jak situaci opravit
1) Přejděte do Nástroje > Párování plateb s bankou > Párované převody.
2) Zde dohledejte pomocí přepínače data příslušné časové období:
3) Odpárujte příslušnou platbu:
4) Přejděte na záložku Nespárované převody, kde platbu již správně přiřaďte.
Pro zamítnuté platby je postup analogický.
Co když platbu nenajdeme?
Pokud jste nenašli platbu výše uvedeným způsobem, pak mohlo dojít k těmto situacím:
- Párování plateb přes e-maily – e-mailová notifikace o platbě nám z banky vůbec nedorazila nebo ji aplikace nezvládla zpracovat. Bohužel e-mail není 100% spolehlivá technologie a výjimečně se to může stát. Rovněž pokud banky změní podobu notifikačních e-mailů o platbách, musíme na naší straně reagovat dodatečnou opravou. Vždy tak reagujeme až zpětně a některé platby mohou tímto způsobem propadnout.
- Párování plateb přes API – pokud se to stalo, napište nám prosím na info@zvladneme.cz a pošlete nám specifikaci, jaká platba unikla. Prověříme to.
- Pokud dohledáváte platbu, která je starší než 45 dnů ode dnešního dne a zároveň byla původně zamítnutá, bude už pravděpodobně smazaná. Aplikace sama maže zamítnuté platby, aby neměla uložená data, která nutně nepotřebuje.
V každém případě doporučujeme platbu zadat do aplikace ručně přes zelené tlačítko, aby Vám nechyběla:
